Eliminar tu cuenta

Puedes cerrar tu cuenta de El App, de usuario o de profesional, cuando quieras. No se puede cerrar con un servicio en curso: primero tiene que terminar o cancelarse.

Desde la app

Abre el Menú y toca «Cerrar mi cuenta». La app te pide tu contraseña otra vez y te muestra lo que se borra y lo que se conserva antes de que confirmes.

Sin la app

Escribe a privacidad@elapp.com.co con el asunto «Eliminar mi cuenta», desde el correo con el que entras a El App. Por tu seguridad, solo la cerramos si la solicitud llega desde ese correo.

Te respondemos en un máximo de 15 días hábiles (Ley 1581 de 2012, art. 15).

Qué se borra en el momento

Tu cuenta de acceso: ya no podrás entrar.
Los datos de tu perfil, como tu nombre y tu celular.
Tus direcciones guardadas y tus favoritos.
Tus avisos, tus preferencias y el registro de tu teléfono para recibir notificaciones.
Tu última ubicación registrada.

Tu cédula y tu celular quedan libres para registrarte de nuevo si algún día quieres volver.

Qué se conserva y por cuánto

Tus servicios, con su chat y sus fotos: 3 años desde que terminó cada uno, para atender reclamos y cumplir la ley. Después se borran o se anonimizan.
Si eras profesional: tu nombre, tu cédula, tu celular y tu dirección, 3 años, porque la ley obliga a poder identificar a quien prestó un servicio (Ley 1480 de 2011, art. 53). Después se borran.
La prueba de lo que aceptaste: los términos y las autorizaciones que diste.
Si tu cuenta estaba bloqueada: el bloqueo, y una huella cifrada de tu cédula que impide crear otra cuenta mientras dure el bloqueo (como máximo 3 años desde que se impuso). La huella no deja leer tu cédula, solo compararla.

¿Dudas sobre tus datos personales? Escribe a privacidad@elapp.com.co.